Rapporten Oversigt over seneste opkald viser detaljer om de seneste opkald, f.eks. starttidspunkt, varigheden af opkaldet, telefonnummeret, kontaktdisposition, kø og afslutningsårsager for den aktuelle dag siden midnat.
Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:
Agent-id |
Agentens login-id. |
Type |
Type af opkaldet. F.eks. indgående eller udgående. Bemærk: Udgående henviser til opkald, der ringes ud af agenten. Disse omfatter ikke udgående kampagneopkald. |
Nummer |
Opkaldets telefonnummer. |
Disposition |
Kontaktdispositionstype for opkaldet. |
Afslutningsårsag |
Afslutningsårsag, som agenten har angivet. |
|
Detaljer om den kø, opkaldet blev distribueret til. |
|
Starttid |
Starttid for opkald. |
Varighed |
Tidsmæssig varighed af opkaldet. |